Nous voulons que vous sachiez que nous nous soucions et ferons de notre mieux pour vous assurer que vous appréciez votre expérience de magasinage avec nous.

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour échanger et retourner vos achats en ligne.

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Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que le ou les articles commandés sur ce site vous soient livrés dans un état irréprochable. Veuillez noter que tous les articles expédiés subissent

un haut niveau de contrôle qualité avant de quitter notre entrepôt. Ce contrôle peut être documenté pour nos archives. 

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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des articles achetés, veuillez le retourner pour un remboursement, toute autre taille ou article similaire de prix égal actuellement en stock. 

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RETOURNER VOTRE ACHAT EN LIGNE EN 3 ÉTAPES FACILES :

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1) Veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour (télécharger)

Ce formulaire doit être joint à votre envoi de retour.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client via le lien e-mailici.

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2) Autorisation

Assurez-vous de signer et de dater le formulaire de retour.

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3) Remballez et adressez la marchandise à la bonne adresse

Veuillez vous assurer que le ou les articles concernés avec toutes les étiquettes/étiquettes encore attachées, l'emballage et le formulaire de retour sont inclus dans l'envoi de retour

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Veuillez retourner vos articles à :

Vêtements NordSud

Hauptstrasse 36

3800 Matten bei Interlaken

Suisse

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POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

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• Les retours ne sont acceptés en ligne que pour les produits NorthSouth achetés directement sur www.northouthclothing.com.

• Tous les articles doivent être retournés / échangés dans les 10 jours suivant la date de réception.

• Tous les échanges seront traités comme une nouvelle commande. Le mode de paiement d'origine est remboursé, puis une nouvelle transaction est traitée pour le ou les articles de remplacement.

• Un formulaire de retour rempli doit être inclus avec tous les envois de retour.

• Les factures ou les numéros de commande sont requis pour tous les retours. 

• Le produit retourné peut ne pas être un ou plusieurs articles à prix réduit/en liquidation. Les articles d'échange doivent avoir été achetés au prix fort.

• Les articles retournés ne peuvent pas être portés, lavés, modifiés de quelque manière que ce soit ou autrement utilisés. Les articles retournés doivent toujours avoir les étiquettes/étiquettes d'origine attachées.

• Veuillez noter que certains articles ont des imperfections intentionnelles. Si vous n'êtes pas sûr que votre article présente des imperfections intentionnelles, veuillez contacter notre service client.

• Lors du retour d'un ou de plusieurs cadeaux, vous ne recevrez qu'une carte-cadeau NorthSouth par e-mail. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.

• Les frais d'expédition ne seront remboursés que sur les articles défectueux qui ont été achetés séparément. L'expédition ne sera pas remboursée si de nombreux articles figurent sur la facture lorsqu'un article défectueux est retourné.

• Dans le cas où vous trouveriez un défaut avec votre ou vos articles et que vous souhaitez retourner le ou les articles en question, vous devez contenir l'emballage d'origine et tous les documents reçus avec l'envoi.

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RETOURS D'ARTICLES DÉFECTUEUX

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Si un article est décrit de manière incorrecte / défectueux par rapport à l'échantillon présenté, nous remplirons notre obligation légale qui peut inclure le remboursement du prix d'achat et des frais de livraison ou

fournir un produit de remplacement - à condition que l'article soit retourné dans un délai raisonnable avec une preuve d'achat.

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REMBOURSEMENTS

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• Si vous demandez un remboursement de l'article retourné, le montant du produit acheté (taxes comprises) sera remboursé une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il respecte les limitations et la politique de retour énumérées ci-dessus.

• Vous serez tenu responsable de tous les coûts associés au retour de l'article, y compris les conversions de devises.  

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

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Veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais :

• Nom et prénom

• Date à laquelle votre commande a été passée

• Le numéro de référence de votre achat (si disponible)

• Numéro de suivi

• Brève description du problème que vous rencontrez